الدعم

حذفتُ كل شيء. هل يمكنكم إرجاعه؟#

لا، ولا يستطيع ذلك أحد. فحذف حسابك من «ملفي» ثم «بياناتك» يحذفه من خوادمنا ومن هاتفك، ولا يوجد استرجاع ولا مهلة سماح. وتذكر صفحة الحذف الأشياء الثلاثة التي تبقى عن قصد، وليس بينها شيء من سجلاتك.

وإن فقدتِ هاتفك أو أزلتِ التطبيق دون أن تحذفي حسابك، فسجّلي الدخول مرة أخرى بالرقم نفسه: يعود تدريبك ووجباتك. أمّا معلومات دورتك وصحتك فلا تعود إلا إذا كنتِ فعّلتِ النسخ الاحتياطي الصحي.

سأغيّر هاتفي. هل ينتقل سجلّي معي؟#

سجّلي الدخول على الهاتف الجديد برقم هاتفك المحمول نفسه. فتدريبك ووجباتك محفوظة مع حسابك المتحقَّق منه، فتعود. أمّا دورتك ومتابعاتك اليومية وقياساتك ووزنك فتُحفظ على الهاتف فقط، إلا إذا كنتِ فعّلتِ النسخ الاحتياطي لبياناتي الصحية من الملف الشخصي ثم الخصوصية، فإن فعلتِ تعود هي أيضًا، وإلا فإنها تبقى على الهاتف القديم. ويمكنك طلب نسخة من بياناتك من الملف الشخصي ثم بياناتك ثم «اطلبي نسخة»، فنرسلها إليك.

أين أسجّل الدخول؟ وأين المجتمع؟#

تسجّلين الدخول برقم هاتفك المحمول المصري ورمز يصلك برسالة نصية، ولا توجد كلمة سر. وفي المرة الأولى يُتحقَّق منك أيضًا مرة واحدة ببطاقة الرقم القومي وصورة ذاتية حية، وإذا لم يحسم التحقق الآلي حالتك، أو اخترتِ مسار النقاب، تراجع حالتك امرأة من Own Hub وتتواصل معك هاتفيًا خلال 72 ساعة لإكمال تحققك. ولا مجتمع في هذا الإصدار ولا تدريب شخصي ولا مساعد ذكي: لا شيء في التطبيق يصلك بعضوة أخرى، ولا شيء فيه يمكن شراؤه. فإن كنتِ تتوقعين واحدًا من هذه، فقد كنتِ تقرئين عن إصدار لاحق لم يصدر بعد.

كيف أبدّل بين العربية والإنجليزية؟#

«ملفي» ثم «اللغة». اختاري ما تريدين ويتغير التطبيق كله معها، ومن اليمين إلى اليسار كما ينبغي. ويبقى الاختيار بعد إغلاق التطبيق، ويمكنك تغييره كلما شئتِ.

ماذا تعرفون عني؟#

رقم هاتفك المحمول، الذي تحفظه خدمة Google Firebase Authentication في الولايات المتحدة لتتمكّني من تسجيل الدخول. ونتيجة التحقق من أن عضويتك للنساء فقط، ورمزًا مشفّرًا باتجاه واحد مشتقًا من رقمك القومي حتى لا تفتح البطاقة الواحدة حسابين. ولا نحتفظ أبدًا بصور بطاقتك أو وجهك، ولا بالرقم القومي نفسه. وبعد التحقق منك، تدريبك ووجباتك، محفوظة في فرانكفورت بألمانيا، ولا تستطيع أي عضوة أخرى رؤيتها. أمّا دورتك ومتابعاتك وقياساتك ومرحلتك وحساسيتك الغذائية ووزنك فلا نحتفظ بها إلا إذا فعّلتِ النسخ الاحتياطي الصحي بنفسك.

وإذا سمحتِ بتقارير الأعطال، تتلقّى خدمة Firebase Crashlytics تقريرًا إذا تعطّل التطبيق، دون أي معرّف للحساب أو اسم أو رقم هاتف. وتبقى متوقفة حتى تسمحي بها. وإذا فعّلتِ «ساعدينا في تحسين Own Hub»، تتلقى خدمة Google Analytics for Firebase إحصاءات الاستخدام، مثل الشاشات التي تفتحينها، دون معلوماتك الصحية أبدًا ودون ربطها بحسابك. ويبقى ذلك متوقفًا حتى تفعّليه. ولا توجد في التطبيق أي مكتبة إعلانات. وتشرح سياسة الخصوصية كل بند، ومن يتعامل معه، وأين.